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安督辦歸集2020年信訪(fǎng)工作

 

2月1日，安督辦整理歸集2020年信訪(fǎng)民生平臺(tái)批辦工單辦理工作。

2020年，集團(tuán)公司黨委高度重視信訪(fǎng)工作，定期研究部署民生平臺(tái)批辦工單工作以及12345政務(wù)熱線(xiàn)工作，修訂了《電子民生平臺(tái)辦理流程》，研究信訪(fǎng)工作制度，明確責(zé)任，層層抓落實(shí)，要求當(dāng)天接單，當(dāng)天聯(lián)系訴求人，確保責(zé)任傳導(dǎo)到位。

安督辦對(duì)于不符合政策法規(guī)和不合理的訴求，耐心做好解釋工作，讓群眾訴求能在第一時(shí)間進(jìn)入辦理程序，確保群眾的合法權(quán)益得到保障。2020年，受理群眾12345民生訴求216件，其中：供水保障類(lèi)91件，更換水表問(wèn)題65件，排水類(lèi)問(wèn)題29件，征地賠款問(wèn)題4件，損壞道路問(wèn)題2件，水質(zhì)問(wèn)題17件，農(nóng)民工工資問(wèn)題1件，服務(wù)態(tài)度投訴7件。辦結(jié)率100%。

         安督辦：韓小紅